Raons per un programari CRM
Un CRM ("Customer Relationship Management") és un programari que et permet administrar les relacions amb clients i potencials d'una manera eficient i eficaç, i al mateix temps suposa una ajuda en la millora de processos de promoció, venda i postvenda.
Independent de la mida de l’empresa cal entendre la importància de disposar d'informació i dades de clients i potencials per després treballar estratègies de venda, promoció i anàlisi. La informació és poder.
Avantatges de tenir un CRM
A grans trets un CRM permet conèixer i explotar la cartera de clients i potencials de manera més eficaç gràcies als següents avantatges:
1. Una base de dades de centrar tota la informació. Enrere queden els post-its, els fulls de càlcul, i altres documents o repositoris de consulta de l'activitat comercial. Tot el que necessitem estarà en un sol lloc des d'on no només podrem obtenir informació, sinó que podrem organitzar l'activitat i analitzar resultats.
2. Segmentació de clients i potencials. Per grandària, ingressos, sector, geografia, fase de vendes, segmentar per poder personalitzar la comunicació.
3. Elaborar Campanyes de Màrqueting. Amb la informació disponible serà possible encaminar les nostres activitats de promoció de forma personalitzada.
4. Planificar agenda i seguir accions comercials. Aquests disposaran d’una eina per introduir tota l'activitat referent al client: trucades, correus electrònics, llançament d'ofertes. Històric complet d'evolució del client.
5. Gestió d'oportunitats de venda. Seguiment des del potencial que el va originar, la seva primera compra, periodicitat i volum de consum ...
6. Atenció a client. En registrar tota l'activitat podem donar seguiment sense dependre del comercial que va realitzar la venda.
7. Fidelització. Utilitzant correctament un CRM podrem reportar, tenim clar les seves necessitats i podem avançar-nos.
8. Anàlisi de resultats. Un CRM et permet no només emmagatzemar i visualitzar les dades dels teus clients i potencials, sinó que també podràs analitzar-los.
Existeixen moltes solucions assequibles segons necessitats i cada vegada és més comú que el CRM sigui una funcionalitat inclosa a la base d’ERP, de manera que les empreses poden adquirir els dos programaris de gestió ja integrats en una sola eina.
Per ampliar informació sobre aquest tema o qualsevol dubte estem a la vostra disposició.
|
